🔴 Le professionnel doit être en mesure de garantir que le consommateur donnant son avis a réellement acheté son produit ou utilisé son service en gardant l’historique des commandes.

Depuis le 28 mai 2022, une directive européenne, transposée en droit français (consultable ici), impose aux vendeurs de contrôler la fiabilité des avis publiés sur leurs sites. Les professionnels doivent être en mesure de garantir que le consommateur donnant son avis a réellement acheté le produit ou utilisé le service, en conservant un historique des commandes.

Responsabilités et Obligations des Professionnels

Il est désormais interdit pour un professionnel de publier de faux avis ou de manipuler des avis réels, sous peine de sanctions sévères :

• Sanctions : jusqu’à 2 ans d’emprisonnement et 300 000 € d’amende.

Informations Obligatoires

Les sites doivent afficher les informations suivantes lorsque des avis sont publiés :

• Date de publication de chaque avis ainsi que celle de l’expérience de consommation.
• Critères de classement des avis, notamment un classement chronologique.
• Existence ou non d’une contrepartie en échange du dépôt d’un avis.
• Délai de publication ou de conservation des avis.

Transparence sur le Contrôle des Avis

Les commerçants doivent informer les internautes :

• Des caractéristiques du contrôle des avis au moment de leur collecte, de leur modération ou de leur diffusion.
• De la possibilité de contacter l’auteur de l’avis si nécessaire.
• De la possibilité ou non de modifier un avis et des modalités de modification.
• Des motifs de refus de publication d’un avis.

Obligations pour les Grandes Plateformes

Les plateformes ayant plus de cinq millions de visiteurs uniques mensuels doivent adopter des pratiques visant à garantir la clarté, la transparence et la loyauté des avis publiés, renforçant ainsi la confiance des consommateurs.

Notre Méthode pour Rester Conforme

Chez Bold Lab Agency, nous ne publions aucun avis fictif. Nous envoyons des prospects vérifier votre service et, après expérience, les sollicitons pour qu’ils laissent un avis authentique qui reflète leur expérience positive. Cette méthode garantit la transparence et l’authenticité des retours d’expérience.